Postat de: Laura Ruxanda; Data: 02-03-2010
…pentru clientele tale, din prisma e-business-ului?
Pas 1. Pregăteşti un mărţişor electronic:
- Un clip drăguţ de pe YouTube
- O prezentare power point deosebită
- Un voucher electronic cu o reducere semnificativă (sau gratuitate) la un produs dedicat femeilor ce poate fi folosit în următoarele 10 zile, să zicem
- O invitaţie pentru a aplica gratuit pe web pentru un card de reduceri sau de fidelitate
- Un studiu de caz interesant din domeniul de activitate al fiecăreia
- O invitaţie electronică la un eveniment s.a.
Pas 2: Obţii din CRM un raport cu toate clientele active în ultimele 6 luni, care sa conţină adresele lor de e-mail, numele, prenumele, daca e doamnă sau domnişoară, eventual le poţi împărţi şi după cifra de afaceri / profitul generat, categoria de produse/servicii de care e interesată fiecare.
Pas 3: Creezi un template de e-mail şi îl trimiţi către baza de date selectată (împreună cu ”mărţişorul” în cauză) direct din CRM sau cu aplicaţia de e-mailing.
Pas 4: Verifici în 2-3 zile câte dintre doamne sau domnişoare au deschis e-mailul, câte au răspuns, iar în 10 zile, câte au utilizat voucherul sau s-au înscris pentru evenimentul sau cardul de reduceri pus la dispoziţie (dacă acesta a fost mărţişorul).
Şi uite aşa, afli:
- Cât de incitant a fost e-mailul trimis în funcţie de numărul de deschideri;
- Cât de incitant a fost ”mărţişorul” trimis în funcţie de numărul de accesări ale link-ului cu ”mărţişorul”;
- Care cliente sunt sensibile la astfel de ”mărţişoare”;
- Cine a utilizat voucherul (deci utilizează produsul respectiv) sau invitaţia la eveniment (deci e interesată de subiectul respectiv);
- Ce adrese de e-mail nu mai sunt valabile;
- Cine nu mai doreşte să primească e-mail de la tine;
- Marchezi concluzia în CRM ca să ştii data viitoare
De 8 Martie, te întorci la mijloace de relaţionare pământeşti şi le duci sau le trimiţi o floare 
.
Etichete: crm, e-business, e-mailing, fidelizare, martisor, newsletter
Postat in Bine de ştiut, CRM, E-mail marketing | Niciun comentariu »
Postat de: Laura Ruxanda; Data: 11-02-2010
M-a rugat azi departamentul de vânzări a uneia dintre firmele cu care colaborez să îi ajut să facă un transfer important de clienţi de la un Account Manager la altul în softul de CRM (administratorul CRM-ului nu era la munca).
Zis şi făcut: în câteva minute datele de contact, ofertele, facturile, email-urile, istoricul relaţiei au trecut la noii Account Manageri. Surpriza a fost să remarc printre numele clienţilor respectivi….primul meu client: un mic magazin de haine al unui tânăr şi frumos antreprenor francez !
Acum 7 ani vindeam soluţii de fidelizare …Eram o echipa doar de 2-3 persoane şi făceam toată munca: (citeste mai mult…)
Etichete: crm, fidelizare, relatie clienti
Postat in Bine de ştiut, CRM | 1 Comentariu »
Postat de: Alexandra Anghel; Data: 05-02-2010
Îti lansezi în curând noua ta afacere şi îti doreşti să fii observat şi căutat de toţi cei care “se dau pe net”, însă nu ştii de unde să începi? Pe lângă sfatul bătrânesc care îţi sugerează să “începi cu începutul”, în acest articol vei mai putea găsi înca vreo nouă, poate chiar ceva mai utile.
1. Oferă ceva gratis şi oamenii se vor simţi obligaţi să-ţi întoarcă favoarea
Atunci când ajuţi pe cineva, dai naştere nevoii naturale de a-ţi fi intoarsă favoarea. Crează un blog accesibil din site-ul tău, în care să oferi informaţii utile, participă pe forumuri, trimite newslettere cu sfaturi sau împarte idei pe Twitter si, (citeste mai mult…)
Etichete: business, marketing, online, promovare
Postat in Bine de ştiut, E-commerce, iKnow | Niciun comentariu »
Postat de: Laura Ruxanda; Data: 19-01-2010
Iată ce spune o importantă companie internaţională de digital strategy despre evoluţia internetului și a tehnologiilor e-business legate de relaţia cu consumatorul pentru 2010:
1. Facebook ar putea înlocui e-mailul personal
Deja mare parte dintre tineri stau on-line în permanenţă (în Franţa de exemplu chiar și în timpul cursurilor). Unul dintre avantajele mari ale platformei este (încă) lipsa spamului.
(citeste mai mult…)
Etichete: eCRM, facebook, marketing digital, open source, tendinte
Postat in Bine de ştiut, iKnow | Niciun comentariu »
Postat de: Laura Stefan; Data: 15-01-2010
Pentru că finanţista din mine s-a simţit neglijată în ultima vreme, i-am dat de lucru zilele astea…şi am avut ce să-i dau pentru că ai noştri guvernanţi au muncit ca nicicând spre sfârşitul lui 2009 şi au aprobat modificări ale reglementărilor contabile şi fiscale….
Şi pentru a nu se simţi neglijată partea IT, finanţista a găsit câteva modificări în materie de TVA cu impact printre cei care au clienţi din afara ţării pentru care dezvoltă software sau prestează servicii de consultanţă…Ce trebuie să aveţi in vedere, dragi colegi:
1. Dacă facturati dezvoltare software / servicii unor clienţi din UE, asiguraţi-vă că în spatele fiecărei facturi ataşaţi codul TVA al clientului. Cel mai simplu e să cautaţi codul TVA al clientului şi să-l printaţi de pe site-ul http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies. “Dacă beneficiarul, care este stabilit în alt stat membru decât România, nu comunică un cod valabil de TVA, şi/sau prestatorul nu obţine confirmarea validităţii codului de TVA al clientului său, se va considera că prestarea de servicii este realizată către o persoană neimpozabilă” şi va trebui să facturaţi cu TVA 19%.
2. Dacă facturaţi dezvoltare software / servicii unor clienţi nonUE trebuie să le cereţi dovada că sunt persoane impozabile “prestatorul trebuie să obţină suficiente dovezi de la clientul său care să demonstreze că este o persoană impozabilă. Aceste dovezi pot consta în codul de înregistrare în scopuri de TVA al beneficiarului care este stabilit în ţări terţe care aplică TVA (aveţi grijă că cei din SUA nu au TVA…) , sau un alt cod de înregistrare similar care identifică persoana impozabilă, atribuit beneficiarului de ţara în care este stabilit, însoţite de alte informaţii relevante cum sunt materiale printate de pe un website care confirmă statutul de persoană impozabilă al beneficiarului, informaţii obţinute de la autoritatea fiscală din ţara beneficiarului care confirmă că acesta este o persoană impozabilă, formularul de comandă al beneficiarului care conţine adresa sediului activităţii economice şi codul de înregistrare comercială sau informaţii printate de pe website-ul beneficiarului din care să rezulte că acesta efectuează o activitate economică.…”. Dacă nu aveţi dovada că al vostru client e persoana impozabilă ce desfăşoară o activitate economică, va trebui să facturaţi cu TVA 19%.
Cerinţele de mai sus vor da bătăi de cap contabililor voştri şi vor mări volumul de hărtie consumată pe fiecare client. Probabil vă va fi mai greu să explicaţi această cerinţă clienţilor din Canada sau SUA. Cei din UE ar trebui să fie familiarizaţi, având şi ei aceleaşi obligaţii în materie de TVA ca şi noi. În ambele cazuri, dacă nu veţi avea dovezile cerute mai sus, factura va creşte cu 19% şi nu cred că clienţii vor fi foarte încântaţi.
Etichete: cod fiscal, dezvoltare software, TVA, UE
Postat in Bine de ştiut, iKnow | Niciun comentariu »
LINKEDIN
RSS
