LINKEDIN
RSS
Pentru a reduce costurile de zi cu zi ale interacţiunii cu clientul, pentru a eficientiza activităţile de marketing şi vânzări, în 1993 Thomas Syebel şi compania sa, Syebel Siemnes,…au ”inventat” softul CRM. Utilizarea masivă a internetului a făcut ca în ultimii ani să apară necesitatea unui instrument şi mai complex – eCRM, care să gestioneze interacţiunea cu clientul folosind internetul ca şi spaţiu de relaţionare. (citeste mai mult…)
Arhiva pentru Noiembrie, 2009
De la CRM la eCRM!
Postat de: Laura Ruxanda; Data: 25-11-2009Cum să aleg o soluţie CRM?
Postat de: Laura Ruxanda; Data: 23-11-2009Bun…deci ai luat în calcul implementarea unei aplicaţii de gestionare a relaţiilor cu clienţii. Pe piaţă există suficiente aplicaţii importate sau dezvoltate de companii locale, deci ai de unde să alegi. Primele lucruri la care e necesar să te gândeşti sunt: (citeste mai mult…)
4 tehnici de a transforma o comandă abandonată într-o vânzare
Postat de: Mihaela Tutunaru; Data: 18-11-2009Imaginează-ţi că eşti proprietarul unui supermarket unde, în mod constant, jumatate din clienţi şi-ar face selecţia de produse dorite în căruţul de cumpărături, după care l-ar abandona undeva în magazin şi ar pleca fără să cumpere nimic. Majoritatea comercianţilor în această situaţie şi-ar imagina o criză, dar în mediul online astfel de atitudini sunt normale. Statisticile arată că rata medie de abandon în cazul comenzilor de produse este de 40%, pe când în cazul serviciilor este de 58%. În perioadele de instabilitate economică, abandonul coşurilor încărcate de cumpărături atinge cote ridicate, în special în cazul magazinelor online, unde cumpărătorul printr-un simplu ”click” poate accesa alt site pentru compararea preţurilor sau pur şi simplu se decide să nu cumpere. (citeste mai mult…)
Comisia Europeană şi “Mystery Shopping”
Postat de: Mihaela Tutunaru; Data: 16-11-2009La cererea Comisiei Europene, un furnizor independent a efectuat un test online (mystery shopping) pentru a verifica existenţa oportunităţilor de care dispun cumpărătorii care fac achiziţii online din alte tări ale UE, precum şi a barierelor pe care le întâlnesc aceştia, parcurgându-se etapele procesului de cumpărare. Persoanele care au participat la testare provin din toate ţările UE. Li s-a cerut să caute 100 de produse populare (CD-uri, computere, aparate foto, cărţi, îmbrăcăminte etc) pe internet, consemnând ce economii se pot realiza prin cumpărare transfrontalieră online şi cât de dificilă este cumpărarea online dintr-o alta ţară UE. În total, s-au efectuat aproximativ 11 000 de tranzacţii de testare. În urma studiului s-a constatat că 60% dintre tranzacţiile transfrontaliere nu au putut fi finalizate de către consumatori deoarece comerciantul nu a expediat produsul în ţara lor sau nu a dispus de mijloace adecvate plăţilor transfrontaliere.
(citeste mai mult…)
Cum ne ajută un CRM în perioada de criză economică?
Postat de: Laura Ruxanda; Data: 11-11-2009Aşteptăm să se termine criza şi dacă mai trăim (:-))…ne gândim la evoluţie, sau putem fi proactivi şi să profităm de soluţiile de eficientizare (a relaţiei cu clientul, a departamentului de vânzări şi marketing) care există din abundenţă în piată.
(citeste mai mult…)
