Bine de ştiutiKnow

În cazul în care aveţi clienţi din afara ţării….

Pentru că finanţista din mine s-a simţit neglijată în ultima vreme, i-am dat de lucru zilele astea…şi am avut ce să-i dau pentru că ai noştri guvernanţi au muncit ca nicicând spre sfârşitul lui 2009 şi au aprobat modificări ale reglementărilor contabile şi fiscale…. Şi pentru a nu se simţi neglijată partea IT, finanţista a

CRM şi Managementul clienţilor

CRM în perioada interbelică?

Da…pentru că relaţiile cu clienţii nu s-au inventat acum. E adevărat, pe vremea aceea nu existau softuri de CRM, e-mailing, SMS, magazine virtuale, programe de fidelizare sau alte minunăţii ale epocii moderne. Dar existau alte avantaje: O mare parte din schimburi se făcea între persoane cunoscute, între care exista cât de cât încredere; Ca şi

CRM şi Managementul clienţilorE-commerceE-mail marketing

De ce marketing relaţional acum?

Orientarea către clienţi şi marketingul relaţional a fost o nouă etapă a marketingului, apărută prin anii ’90 ca urmare a intensificării concurenţei între companiile de pe piaţa mondială. Şi chiar dacă a trecut ceva timp de atunci…în condiţii de criză, este tipul de marketing care funcţionează! O strategie de marketing orientată către clienţi înseamnă: Te-ar

Bine de ştiutE-commerce

Este magazinul tău virtual prezent pe reţelele sociale?

Un mod din ce în ce mai cunoscut de a genera trafic proiectelor e-commerce este prin reţelele sociale, tot mai dezvoltate acum şi în România. Poţi promova afacerea pe canalele de comunicare de genul Facebook, Twitter sau LinkedIn, astfel obiectivul targetat de reţelele sociale este dublu: Măreşti comunitatea site-ului prin postarea unor informaţii în cadrul

Bine de ştiutE-commerce

Cum comunici cu vizitatorii magazinului tău virtual?

Cei care vând într-un boutique sau într-un supermarket reusesc să convingă clienţii nehotărâţi să cumpere anumite produse. Altfel stau lucrurile în mediul virtual. Experinţa cumpărăturilor online fiind una foarte personală şi individuală, este dificil să convingi vizitatorii magazinului online să comande produsele tale. Iată câteva ponturi care te vor ajuta să-ţi impresionezi clienţii virtuali şi

Bine de ştiutE-mail marketing

Pentru o campanie de e-mailing reuşită…

Este important ca ceea ce este mai interesat pentru cititor să se regăsescă încă din titlu şi din primele rânduri ale e-mailului. Foarte multe campanii de e-mailing sunt sortite eşecului din start pentru că au un titlu …neincitant… Cum sună ”Oferta Septembrie” în comparaţie cu ”Iată cum ieşiţi din criza” (deşi subiectul criza este supra-folosit

CRM şi Managementul clienţilor

CRM-ul – un demers contra inerţiei

Am întâlnit aseară un manager puţin mirat pentru ca nu vede (după mai puţin de un an) rezultatele implementării softului CRM în cifra de afaceri a companiei. Ei bine, conform statisticilor (Syebel Suvey), 61% dintre implementările CRM ating un ROI (rentabilitatea investiţiei) acceptabil abia după 2 ani de la implementare, peste 55% din implementări depăşesc

Bine de ştiutCRM şi Managementul clienţiloriKnow

De la CRM la eCRM!

Pentru a reduce costurile de zi cu zi ale interacţiunii cu clientul, pentru a eficientiza activităţile de marketing şi vânzări, în 1993 Thomas Syebel şi compania sa, Syebel Siemnes,…au ”inventat” softul CRM. Utilizarea masivă a internetului a făcut ca în ultimii ani să apară necesitatea unui instrument şi mai complex – eCRM, care să gestioneze

Bine de ştiutCRM şi Managementul clienţilor

Cum să aleg o soluţie CRM?

Bun…deci ai luat în calcul implementarea unei aplicaţii de gestionare a relaţiilor cu clienţii. Pe piaţă există suficiente aplicaţii importate sau dezvoltate de companii locale, deci ai de unde să alegi. Primele lucruri la care e necesar să te gândeşti sunt: Te-ar putea interesa si: Vânzător pe timp de criză Ce mare lucru să gaseşti

Bine de ştiutE-commerce

4 tehnici de a transforma o comandă abandonată într-o vânzare

Imaginează-ţi că eşti proprietarul unui supermarket unde, în mod constant, jumatate din clienţi şi-ar face selecţia de produse dorite în căruţul de cumpărături, după care l-ar abandona undeva în magazin şi ar pleca fără să cumpere nimic. Majoritatea comercianţilor în această situaţie şi-ar imagina o criză, dar în mediul online astfel de atitudini sunt normale.