CRM şi Managementul clienţilor

Ce înseamnă CRM?

…adica Customer Relationship Management sau Gestiunea Relaţiilor cu Clienţii… Când vine vorba despre CRM, prima întrebare care ni se pune este….”dar ce înseamnă CRM?”.  În România, sunt puţini cei care cunosc termenul, şi cu atât mai puţini cei care realizează beneficiile pe care le aduce un CRM. În ultimul an, câteva iniţiative au mai spart

Bine de ştiut

Alternative pentru promovarea online

Mai jos sunt câteva instrumente alternative pentru creşterea vizibilităţii şi pentru promovarea în mediul on-line…asta pentru a depaşi etapa destul de enervantă a bannerelor agresive din ultimul timp. YouTube Insight Data Deşi se pare că noua opţiune a fost lansată din martie 2008 (conform blog-ului oficial Google), recunosc că abia zilele trecute am descoperit secţiunea

E-commerce

E-commerce sau “The sky is the limit”!

În vremuri de criză mondială, comerţul on-line pare să se menţină sau chiar să crească pe anumite segmente. Explicaţia e simplă: cu o cerere în scădere, comerţul tradiţional face faţă din ce în ce mai greu costurilor mari cu chiriile şi cu utilităţile. În acelaşi timp, magazinele on-line îşi permit reduceri de preţuri, având costuri

Bine de ştiut

Ştiaţi de Ajutoarele de minimis pentru dezvoltarea sau modernizarea IMM-rilor?

Deşi hotărârea de guvern care reglementează acordarea acestor ajutoare a fost publicată în Monitorul Oficial din Septembrie 2007 (Hotărârea nr. 1164/2007 privind acordarea de ajutoare de minimis pentru dezvoltarea sau modernizarea întreprinderilor), schema de finanţare este destul de puţin cunsocută în rândul firmelor mici si mijlocii. Pe scurt, ce presupune acesta schema de finanatare :

E-commerce

Magazine online – Informare consumatori

Începând cu 29 iulie 2009, operatorii economici care administrează magazine online (e-commerce) sunt obligaţi să prezinte pe prima pagina a site-ului un link către adresa oficială a Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor: www.anpc.gov.ro. Prevederea este stipulată în Ordinul ANPC nr.433/2009, privind unele măsuri de informare a consumatorilor, publicat in Monitorul Oficial nr.444 din 29.06.2009. Ordinul

iKnow

Noul trend in inovare – “Open Innovation”

“Open innovation” este noul trend in domeniul inovatiei.  Open innovation presupune folosirea cunoştintelor şi ideilor interne şi externe firmei pentru accelerarea procesului inovativ. Termenul “open innovation”  a fost lansat de Dr. Henry Chesbrough în anul 2003 în cartea “Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology“, Harvard Business School Press.. Te-ar putea

E-mail marketing

Spam vs. “Permission marketing”

E-mail spam, tradus de legiuitorii romani ca şi “comunicare comercială nesolicitată”, presupune trimiterea mesajelor  electronice concomitent către mai multe adrese de e-mail, fără a avea acordul prealabil al destinatarilor. Pentru a califica un mesaj electronic ca şi spam, acesta trebuie sa indeplinească simultan cele 2 condiţii : să fie nesolicitat şi să fie trimis «en-gros» (bulk) La