Postat de: Laura Ruxanda; Data: 13-01-2010
Da…pentru că relaţiile cu clienţii nu s-au inventat acum. E adevărat, pe vremea aceea nu existau softuri de CRM, e-mailing, SMS, magazine virtuale, programe de fidelizare sau alte minunăţii ale epocii moderne. Dar existau alte avantaje:
- O mare parte din schimburi se făcea între persoane cunoscute, între care exista cât de cât încredere;
- Ca şi politică de ”fidelizare” a clienţilor, plata pe datorie era o practică uzuală (folosită şi azi în unele magazine de cartier);
- Relaţiile dintre brand şi cumpărători aveau loc de cele mai multe ori în spaţiul de vânzare (piaţă, târg, tarabă, mic magazin);
- În cazul magazinelor, vânzătorul (care de multe ori era şi proprietar) îşi cunoştea destul de bine clienţii şi avea chiar o relaţie personală cu ei;
- De multe ori, în contextul unei game de produse foarte restrânse, aprovizionarea cu anumite produse se făcea doar după comanda expresă a clientului.
(citeste mai mult…)
Etichete: clienti, crm, E-commerce, fidelizare, istorie relatii cu clientii
Postat in CRM | Niciun comentariu »
Postat de: Laura Ruxanda; Data: 07-01-2010
Orientarea către clienţi şi marketingul relaţional a fost o nouă etapă a marketingului, apărută prin anii ‘90 ca urmare a intensificării concurenţei între companiile de pe piaţa mondială. Şi chiar dacă a trecut ceva timp de atunci…în condiţii de criză, este tipul de marketing care funcţionează!
O strategie de marketing orientată către clienţi înseamnă: (citeste mai mult…)
Etichete: crm, E-commerce, e-mailing, eCRM, marketing relational, orientare clienti
Postat in CRM, E-commerce, E-mail marketing | Niciun comentariu »
Postat de: Mihaela Tutunaru; Data: 23-12-2009
Un mod din ce în ce mai cunoscut de a genera trafic proiectelor e-commerce este prin reţelele sociale, tot mai dezvoltate acum şi în România. Poţi promova afacerea pe canalele de comunicare de genul Facebook, Twitter sau LinkedIn, astfel obiectivul targetat de reţelele sociale este dublu:
- Măreşti comunitatea site-ului prin postarea unor informaţii în cadrul acestor reţele sociale, astfel oamenii care împartăşesc aceleaşi interese cu tine sau sunt interesaţi de produsele ori serviciile tale te găsesc mai usor alături de afacerea ta.
- Înscriindu-te în aceste reţele sociale, se multiplică posibilităţile ca site-ul şi produsele/serviciile tale să fie afişate la rezultatele căutărilor cu ajutorul motoarelor de căutare.
Cum să foloseşti reţelele sociale în avantajul tău? (citeste mai mult…)
Etichete: E-commerce, marketing, promovare, retele sociale
Postat in Bine de ştiut, E-commerce | Niciun comentariu »
Postat de: Laura Stefan; Data: 16-12-2009
Cei care vând într-un boutique sau într-un supermarket reusesc să convingă clienţii nehotărâţi să cumpere anumite produse. Altfel stau lucrurile în mediul virtual. Experinţa cumpărăturilor online fiind una foarte personală şi individuală, este dificil să convingi vizitatorii magazinului online să comande produsele tale. Iată câteva ponturi care te vor ajuta să-ţi impresionezi clienţii virtuali şi să le câştigi încrederea: (citeste mai mult…)
Etichete: clienti, comentarii, E-commerce, feedback, live chat, magazin online
Postat in Bine de ştiut, E-commerce | Niciun comentariu »
Postat de: Laura Ruxanda; Data: 10-12-2009
Este important ca ceea ce este mai interesat pentru cititor să se regăsescă încă din titlu şi din primele rânduri ale e-mailului. Foarte multe campanii de e-mailing sunt sortite eşecului din start pentru că au un titlu …neincitant…
Cum sună ”Oferta Septembrie” în comparaţie cu ”Iată cum ieşiţi din criza” (deşi subiectul criza este supra-folosit în mass-media românescă)? Sau ce e-mail vei deschide mai degrabă dintre: ”Locuinţele din România s-au ieftinit cu 40%” şi ”Studiu asupra preţului locuinţelor în ultimele 6 luni”?
Nu toţi folosim aceleaşi criterii de decizie pentru deschiderea e-mailului, dar câteva ar fi: (citeste mai mult…)
Etichete: campanii, e-mail, e-mailing, marketing direct, spam
Postat in Bine de ştiut, E-mail marketing | Niciun comentariu »
LINKEDIN
RSS
