Postat de: Razvan Acsente; Data: 28-09-2011
In cate e-mailuri ai intalnit un call-to-action de tipul “click aici”? Cate dintre ele te-au convins sa apesi acel buton? Raspunsul e simplu: cu siguranta mai putine decat in cazul in care acel buton avea in textul sau avantajul pe care il obtii prin click si nu actiunea pe care trebuie sa o realizezi.
Pentru a descrie mai intai fondul si nu forma, principiul de mai sus face parte din regula eficientei in e-mail marketing “ROI-DA”. Iti recomand, in cazul in care nu te-ai informat deja, cele 2 articole anterioare despre relevanta si oferta. Astazi vom trata cel de-al treilea element, IMBOLDUL.
Email marketing – imboldul oferit abonatului
Cea mai mare parte a emailurilor nu se concentreaza pe transmiterea tuturor informatiilor sau a ofertelor in mesajul propriul zis, ci reprezinta doar o prefata a ceea ce emitatorul vizeaza din partea abonatului. Din acest motiv, unul dintre elementele cheie al actiunii in email e reprezentat de motivul in plus prin intermediul caruia se realizeaza conversia (fie ca e reprezentata de achizitia unui bun/serviciu, descarcarea unui tutorial sau citirea unui articol).
Email marketing – 4 principii prin care impulsionezi actiunea in cadrul mesajului
Cele 4 principii prin care impulsionezi actiunea intr-un mod eficient sunt:
1.Alege calitatea imboldului si nu cantitatea lui. Sa luam ca exemplu cuponul de reducere.
-varianta nerecomandata : “120 de cupoane cu o reducere de 5 %“
-varianta recomandata : “30 de cupoane cu o reducere de 20 %“ (citeste mai mult…)
Etichete: call-to-action email, despre email marketing, email marketing, regula email marketing
Postat in E-mail marketing | 1 Comentariu »
Postat de: Razvan Acsente; Data: 20-09-2011
Mediul economic instabil cu care se confrunta piata actuala din Romania atrage tot mai multe oportunitati si amenintari. Adaptarea eficienta a companiilor nu se rezuma la evitarea amenintarilor, se impune o calificare a oportunitatilor in functie de productivitate si posibilitati de conversie. Iti propunem 3 solutii prin care poti califica oportunitatile companiei.
Pentru a pune in aplicare solutiile e nevoie de identificarea problemelor ce pot aparea in legatura cu potentialii clienti.
Calificarea oportunitatilor – probleme posibile
- Contactele din baza de date nu sunt actualizate;
- Dezinteresul potentialilor clienti;
- Valorea scazuta a clientului sau a potentialului client.
Descopera si celelalte 2 probleme ce pot aparea in procesul de calificare a oportunitatilor.
Calificarea oportunitatilor – solutii viabile
- Realizeaza cu regularitate o apreciere asupra posibilitatilor de conversie a potentialilor clienti;
- Informeaza-te atent si tine cont de parerea agentului de vanzari (acesta trebuie sa formuleze o opinie in legatura cu posibilitatea tranformarii unei oportunitati in vanzare efectiva).
Descopera si cea de-a treia solutie prin care elimini oportunitatile neproductive.
Concluzia e simpla: un numar mare de oportunitati nu e echivalent cu cresterea vanzarilor. Descopera articolul complet si afla de ce e importanta legea lui Pareto in calificarea oportunitatilor.
Etichete: clienti potentiali, crm despre, crm sisteme, oportunitati de vanzari
Postat in CRM şi Managementul clienţilor | 1 Comentariu »
Postat de: Razvan Acsente; Data: 13-09-2011
Despre email marketing tot mai multi specialisti in marketing si comunicare afirma ca reprezinta, alaturi de Social Media, noul trend in materie de interactiune cu clientii.
Mentionam intr-un articol anterior importanta pe care transmiterea unui continut relevant o are asupra celor 3 indicatori de masurare a succesului unei campanii de e-mail marketing: rata de deschidere(Open Rate), rata de click (CTR) si rata de click raportata la numarul de emailuri deschise (CTRO).
Pentru a respecta un anumit rationament care se poate aplica in cazul oricarei campanii de email marketing, e nevoie de o formula matematica. Am denumit-o “ROI-DA” (relevanta, oferta, imbold, divergenta, anxietate). Poti afla mai multe detalii despre elementele care iti asigura relevanta mailului la nivel interior si exterior rasfoind articolul “Email marketing – regula pe care trebuie sa o respecte emailul tau”.
Voi descrie in continuare solutiile prin care putem crea si trimite emailuri eficiente prin intermediul ofertei.
Email marketing – Oferta transmisa
Oferta transmisa reprezinta principalul motiv pentru care abonatul va incadra mesajul tau in categoria celor relevante sau irelevante.
Iti recomand sa-ti cunosti interlocutorii inainte de a te prezenta in fata lor cu o propunere. Nu de putine ori se intampla ca ceea ce pentru tine reprezinta o informatie de valoare, o oferta importanta, sa nu aiba acelasi impact si in cazul clientilor actuali sau potentiali. Din acest motiv, e de preferat ca inainte de a transmite o oferta sa realizezi o scurta cercetare. In acest sens, iti propun 4 metode pe care le ai indemana.
Email marketing – 4 metode prin care te asiguri ca oferta e relevanta
In cazul in care nu dispui de posibilitatea realizarii unei cercetari amanuntite, ia in calcul urmatoarele 4 metode:
1.Consulti rezultatele emailurilor anterioare. Mai exact, afli care au fost informatiile/ofertele cu cea mai mare rata de succes. Cei doi indicatori, CTR si CTRO, insotiti de tabloul complet al link-urilor accesate, te ajuta sa identifici care au fost cele mai importante elemente din email, din prisma abonatilor. O platforma performanta de e-mail marketing pe care ti-o recomand o gasesti aici
2.Consulti raportul detaliat oferit de Google Analytics. Accesezi sectiunea “Content” si observi care au fost elementele din cadrul site-ului cu cea mai mare rata de interes pentru vizitatori. Iti recomand analiza oferita de optiunea “In page analytics”.
Etichete: despre e-mail marketing, email marketing eficient, oferta email, regula email marketng
Postat in E-mail marketing | Niciun comentariu »
Postat de: Razvan Acsente; Data: 12-09-2011
Procesul dezvoltarii relatiei win-win, client-companie, este impartit in 3 etape: etapa precontractuala, cea contractuala si nu in ultimul rand, postcontractuala. Nu de putine ori, prima si cea de-a treia etapa se dovedesc a fi cele mai importante.
Modalitatea prin care compania poate influenta in mod pozitiv relatia cu clientul in etapa precontractuala vizeaza raspunsul proactiv la cererile acestuia. Prin proactiv intelegem : oferirea de solutii oricarei solicitari sau probleme aparute.
6 modalitati prin care raspundem proactiv la cererile clientului
1.Asigurarea functionarii optime a tuturor canalelor de comunicare cu clientii: telefon, fax, e-mail, pagina de web, pagina de facebook (unde e cazul), blog, chat, forumuri specializate, targuri si expozitii etc;
2.Delegarea unei persoane care preia aceste cereri (secretara, om de marketing, agent de vanzari, operator call center etc);
3.Trimiterea unui prim raspuns in primele 24 de ore. Descopera si celelalte 3 modalitati prin care gestionezi proactiv cererile clientului.
Concluzie
Asculta cu atentie clientul si ofera-i solutia optima la momentul oportun. Fa primul pas in acest sens si descopera articolul complet despre cum raspundem proactiv la cererile clientului.
Etichete: crm, feedback clienti, fidelizare clienti, raspuns proactiv
Postat in CRM şi Managementul clienţilor | Niciun comentariu »
Postat de: Laura Stefan; Data: 08-09-2011
Accesarea celor mai recente fonduri alocate de Ministerul Comunicaţiilor îţi oferă oportunitatea dezvoltării activităţii economice printr-un program de finanţare nerambursabilă destinat microîntreprinderilor, întreprinderilor mici şi mijlocii. Aşadar, dacă compania ta este din categoria celor de mai sus şi are ca obiectiv creşterea eficienţei şi a productiviţăţii trebuie să consulţi informaţiile următoare.
Care sunt cele mai importante obiective urmărite de UE prin acest program:
- creşterea eficienţei firmelor prin reorganizarea tuturor proceselor pe baza unui sistem informatic;
- introducerea de sisteme informatice moderne ce încurajează inovarea şi oferă sprijin pentru deciziile managementului.
Ce activităţi sunt finanţate prin proiect:
Se finanţează achiziţionarea de aplicaţii software, echipamente, alte mijloace fixe, servicii de consultanţă şi training specializat necesare pentru:
1.Implementarea sau extinderea de sisteme pentru relaţii cu clienţii (CRM – Customer Relationship Management – Managementul Relaţiilor cu Clienţii); descoperă soluţia ZoomCRM
2.Implementarea de soluţii software pentru design şi/sau producţie, pentru imbunătăţirea managementului ciclului de viaţă al produselor; descoperă soluţia Inotec – aplicatii custom
3.Implementarea sau extinderea sistemelor ERP;
4.Implementarea sistemelor informatice de analiză economică şi suport decizional (business intelligence systems) şi a altor aplicaţii electronice pentru managementul afacerii.
(citeste mai mult…)
Etichete: finantari nerambursabile, fonduri europene, fonduri nerambursabile, fonduri nerambursabile IMM
Postat in Bine de ştiut | 2 Comentarii »
