CRM şi Managementul clienţilor

Care sunt clientii pe care esti pe cale sa ii pierzi?

Atragerea unui client nou este de 10 ori mai costisitoare comparativ cu pastrarea satisfactiei unui client actual. Din acest principiu, reiese faptul ca e foarte important ca eforturile companiei sa se indrepte in directia fidelizarii clientilor. In acest sens, cunoasterea semnalelor care indica posibilitatea pierderii clientilor reprezinta un ”must have“ pentru orice politica de fidelizare.