CRM şi Managementul clienţilor

Ce trebuie sa stii despre CRM?

CRM, varianta prescurtata pentru Customer Relantionship Management reprezinta instrumentul ce nu ar trebui sa lipseasca din politica de fidelizare a oricarui om de marketing sau vanzari. Cu ce ma ajuta un CRM? Este CRM-ul o solutie pentru mine? – sunt doar 2 intrebari cu care ne intalnim destul de des. Cu un CRM reduci cu

CRM şi Managementul clienţilor

Cum raspundem proactiv la cererile clientului

Procesul dezvoltarii relatiei win-win, client-companie, este impartit in 3 etape: etapa precontractuala, cea contractuala si nu in ultimul rand, postcontractuala. Nu de putine ori, prima si cea de-a treia etapa se dovedesc a fi cele mai importante. Modalitatea prin care compania poate influenta in mod pozitiv relatia cu clientul in etapa precontractuala vizeaza raspunsul proactiv

CRM şi Managementul clienţilor

Cum cresti numarul clientilor potentiali

“ Cum cresti numarul de clienti potentiali? “ – o intrebare al carui raspuns ar trebui sa te intereseze atunci cand businessul se afla in etapa de crestere. Raspunsul il gasesti in randurile de mai jos. Cele mai intalnite 2 metode prin care cresti numarul de clienti potentiali Iata cele mai intalnite 2 metode care

Bine de ştiut

Clientii potentiali – 3 exemple prin care ii surprinzi placut

Clientii potentiali reprezinta una dintre cele mai importante rampe de dezvoltare a business-ului. Din acest motiv, orice interactiune companie-clienti potentiali trebuie valorificata la potentialul maxim. In acest sens, exista o serie de metode prin care poti sa surprinzi placut prospectii si mai mult, poti sa te diferentiezi de concurenti. Ne vom opri atentia asupra a

CRM şi Managementul clienţilor

Ce înseamnă ROI în cazul implementării unui soft CRM?

Din feedback-urile clienţilor cu care am lucrat, ROI-ul ăsta poate îmbrăca multe forme, mai mult sau mai puţin financiare (ROI = Return on Investment / Rentabilitatea investitiei). Pana la urmă putem să spunem că ROI-ul poate fi exprimat ca împlinirea aşteptărilor pe care compania le-a avut atunci când a decis să îşi implementeze softul de

CRM şi Managementul clienţilor

Strategie CRM pentru strategia de Vânzări

Dacă întrebi un CEO sau altă persoană de decizie dintr-o companie care este menirea companiei, cred că peste 80% din ei îţi vor spune că profitul este principala raţiune de a exista a unei companii. Dacă vorbim despre societăţi pe acţiuni, eventual şi listate la bursă, atenţia acordată asupra profitului va fi şi mai mare.

Bine de ştiutCRM şi Managementul clienţilor

Primul meu client….

M-a rugat azi departamentul de vânzări a uneia dintre firmele cu care colaborez să îi ajut să facă un transfer important de clienţi de la un Account Manager la altul în softul de CRM (administratorul CRM-ului nu era la munca). Zis şi făcut: în câteva minute datele de contact, ofertele, facturile, email-urile, istoricul relaţiei au

CRM şi Managementul clienţilor

CRM în perioada interbelică?

Da…pentru că relaţiile cu clienţii nu s-au inventat acum. E adevărat, pe vremea aceea nu existau softuri de CRM, e-mailing, SMS, magazine virtuale, programe de fidelizare sau alte minunăţii ale epocii moderne. Dar existau alte avantaje: O mare parte din schimburi se făcea între persoane cunoscute, între care exista cât de cât încredere; Ca şi

CRM şi Managementul clienţilorE-commerceE-mail marketing

De ce marketing relaţional acum?

Orientarea către clienţi şi marketingul relaţional a fost o nouă etapă a marketingului, apărută prin anii ’90 ca urmare a intensificării concurenţei între companiile de pe piaţa mondială. Şi chiar dacă a trecut ceva timp de atunci…în condiţii de criză, este tipul de marketing care funcţionează! O strategie de marketing orientată către clienţi înseamnă: