CRM, varianta prescurtata pentru Customer Relantionship Management reprezinta instrumentul ce nu ar trebui sa lipseasca din politica de fidelizare a oricarui om de marketing sau vanzari.
Cu ce ma ajuta un CRM? Este CRM-ul o solutie pentru mine? – sunt doar 2 intrebari cu care ne intalnim destul de des. Cu un CRM reduci cu aproximativ 15 % rata clientilor pierduti. Si, da, CRM-ul este o solutie pentru tine daca esti la conducerea departamentului de vanzari/marketing al unei companii ce activeaza pe piata B2B.
Obiectivele strategiei de CRM
Cele mai importante 4 obiective ale unei strategii de CRM :
- gasirea, atragerea si castigarea noilor clienti
- dezvoltarea relatiilor cu clientii existenti
- retentia si fidelizarea clientilor
- reducerea costurilor de marketing si asistenta clienti
Concluzie
Descopera articolul complet si afla care sunt cele 3 lucruri pe care trebuie sa le cunosti in legatura cu CRM’ul. Nu uita, sunt 3 lucruri pe care departamentele de marketing si vanzari trebuie sa le aprofundeze.
