Crm | - Part 2

Articole cu eticheta ‘crm’

Strategie CRM pentru strategia de Vânzări

Postat de: Laura Ruxanda; Data: 31-01-2011

Compania răspunde unor nevoi reale ale clienţilor ?

Dacă întrebi un CEO sau altă persoană de decizie dintr-o companie care este menirea companiei, cred că peste 80% din ei îţi vor spune că profitul este principala raţiune de a exista a unei companii. Dacă vorbim despre societăţi pe acţiuni, eventual şi listate la bursă, atenţia acordată asupra profitului va fi şi mai mare.

Profitul este o condiţie necesară, obligatorie (dar nu şi suficientă!) pentru ca o companie să supravieţuiască pe termen lung.

O companie exista însă dacă şi numai dacă răspunde unor nevoi reale ale clienţilor săi (existente sau potenţiale).

Din acestă perspectivă (care bine ar fi să fie însuşită de cât mai mulţi agenţi economici) profitul sau rata profitului reprezintă o unitate de măsură a gradului în care compania îşi îndeplineşte menirea faţă de clienţii săi şi în definitiv faţă de (citeste mai mult…)

Etichete: crm, sistem crm, soft crm, strategie crm
Postat in CRM şi Managementul clienţilor | 1 Comentariu »

Primul meu client….

Postat de: Laura Ruxanda; Data: 04-08-2010

M-a rugat azi departamentul de vânzări a uneia dintre firmele cu care colaborez să îi ajut să facă un transfer important de clienţi de la un Account Manager la altul în softul de CRM (administratorul CRM-ului nu era la munca).
Zis şi făcut: în câteva minute datele de contact, ofertele, facturile, email-urile, istoricul relaţiei au trecut la noii Account Manageri. Surpriza a fost să remarc printre numele clienţilor respectivi….primul meu client: un mic magazin de haine al unui tânăr şi frumos antreprenor francez !

Acum 7 ani vindeam soluţii de fidelizare …Eram o echipa doar de 2-3 persoane şi făceam toată munca: (citeste mai mult…)

Etichete: crm, fidelizare, relatie clienti
Postat in Bine de ştiut, CRM şi Managementul clienţilor | 1 Comentariu »

Ce ai fi putut să faci de mărţişor…

Postat de: Laura Ruxanda; Data: 02-03-2010

…pentru clientele tale, din prisma e-business-ului?

Pas 1. Pregăteşti un mărţişor electronic:

Un clip drăguţ de pe YouTube
O prezentare power point deosebită
Un voucher electronic cu o reducere semnificativă (sau gratuitate) la un produs dedicat femeilor ce poate fi folosit în următoarele 10 zile, să zicem
O invitaţie pentru a aplica gratuit pe web pentru un card de reduceri sau de fidelitate
Un studiu de caz interesant din domeniul de activitate al fiecăreia
O invitaţie electronică la un eveniment s.a.

Pas 2: Obţii din CRM un raport cu toate clientele active în ultimele 6 luni, care sa conţină adresele lor de e-mail, numele, prenumele, daca e doamnă sau domnişoară, eventual le poţi împărţi şi după cifra de afaceri / profitul generat, categoria de produse/servicii de care e interesată fiecare.

Pas 3: Creezi un template de e-mail şi îl trimiţi către baza de date selectată (împreună cu ”mărţişorul” în cauză) direct din CRM sau cu aplicaţia de e-mailing.

Pas 4: Verifici în 2-3 zile câte dintre doamne sau domnişoare au deschis e-mailul, câte au răspuns, iar în 10 zile, câte au utilizat voucherul sau s-au înscris pentru evenimentul sau cardul de reduceri pus la dispoziţie (dacă acesta a fost mărţişorul).

Şi uite aşa, afli:

Cât de incitant a fost e-mailul trimis în funcţie de numărul de deschideri;
Cât de incitant a fost ”mărţişorul” trimis în funcţie de numărul de accesări ale link-ului cu ”mărţişorul”;
Care cliente sunt sensibile la astfel de ”mărţişoare”;
Cine a utilizat voucherul (deci utilizează produsul respectiv) sau invitaţia la eveniment (deci e interesată de subiectul respectiv);
Ce adrese de e-mail nu mai sunt valabile;
Cine nu mai doreşte să primească e-mail de la tine;
Marchezi concluzia în CRM ca să ştii data viitoare

De 8 Martie, te întorci la mijloace de relaţionare pământeşti şi le duci sau le trimiţi o floare .

Etichete: crm, e-business, e-mailing, fidelizare, martisor, newsletter
Postat in Bine de ştiut, CRM şi Managementul clienţilor, E-mail marketing | Niciun comentariu »

CRM în perioada interbelică?

Postat de: Laura Ruxanda; Data: 13-01-2010

Da…pentru că relaţiile cu clienţii nu s-au inventat acum. E adevărat, pe vremea aceea nu existau softuri de CRM, e-mailing, SMS, magazine virtuale, programe de fidelizare sau alte minunăţii ale epocii moderne. Dar existau alte avantaje:

O mare parte din schimburi se făcea între persoane cunoscute, între care exista cât de cât încredere;
Ca şi politică de ”fidelizare” a clienţilor, plata pe datorie era o practică uzuală (folosită şi azi în unele magazine de cartier);
Relaţiile dintre brand şi cumpărători aveau loc de cele mai multe ori în spaţiul de vânzare (piaţă, târg, tarabă, mic magazin);
În cazul magazinelor, vânzătorul (care de multe ori era şi proprietar) îşi cunoştea destul de bine clienţii şi avea chiar o relaţie personală cu ei;
De multe ori, în contextul unei game de produse foarte restrânse, aprovizionarea cu anumite produse se făcea doar după comanda expresă a clientului.

(citeste mai mult…)

Etichete: clienti, crm, E-commerce, fidelizare, istorie relatii cu clientii
Postat in CRM şi Managementul clienţilor | Niciun comentariu »

De ce marketing relaţional acum?

Postat de: Laura Ruxanda; Data: 07-01-2010

Orientarea către clienţi şi marketingul relaţional a fost o nouă etapă a marketingului, apărută prin anii ’90 ca urmare a intensificării concurenţei între companiile de pe piaţa mondială. Şi chiar dacă a trecut ceva timp de atunci…în condiţii de criză, este tipul de marketing care funcţionează!

O strategie de marketing orientată către clienţi înseamnă: (citeste mai mult…)

Etichete: crm, E-commerce, e-mailing, eCRM, marketing relational, orientare clienti
Postat in CRM şi Managementul clienţilor, E-commerce, E-mail marketing | Niciun comentariu »