CRM şi Managementul clienţilor

CRM-ul – un demers contra inerţiei

Am întâlnit aseară un manager puţin mirat pentru ca nu vede (după mai puţin de un an) rezultatele implementării softului CRM în cifra de afaceri a companiei. Ei bine, conform statisticilor (Syebel Suvey), 61% dintre implementările CRM ating un ROI (rentabilitatea investiţiei) acceptabil abia după 2 ani de la implementare, peste 55% din implementări depăşesc

Bine de ştiutCRM şi Managementul clienţiloriKnow

De la CRM la eCRM!

Pentru a reduce costurile de zi cu zi ale interacţiunii cu clientul, pentru a eficientiza activităţile de marketing şi vânzări, în 1993 Thomas Syebel şi compania sa, Syebel Siemnes,…au ”inventat” softul CRM. Utilizarea masivă a internetului a făcut ca în ultimii ani să apară necesitatea unui instrument şi mai complex – eCRM, care să gestioneze

CRM şi Managementul clienţilor

Fonduri nerambursabile pentru implementare CRM (Customer Relationship Management)

POSCCE, Axa III, Operaţiunea 3.3.1 – Suport pentru implementarea sistemelor informatice integrate şi a altor aplicaţii electronice pentru managementul afacerilor Ce puteţi să finanţaţi: Implementarea sau extinderea de sisteme pentru relaţii cu clienţii (CRM – Customer Relationship Management). Implementarea sistemelor informatice de analiză economică şi suport decizional (business intelligent systems) şi pentru managementul informaţiei. Implementarea

CRM şi Managementul clienţilor

Vânzător pe timp de criză

Ce mare lucru să gaseşti un potenţial client, să îl contactezi, să îi faci o ofertă şi apoi să închei vânzarea cu succes. O fi fost uşor acum 1 an, dar de la începutul anului este destul de clar pentru aproape orice companie că lucrurile s-au complicat. Din câte am observat, oamenii de vânzări sunt

CRM şi Managementul clienţilor

Ce înseamnă CRM?

…adica Customer Relationship Management sau Gestiunea Relaţiilor cu Clienţii… Când vine vorba despre CRM, prima întrebare care ni se pune este….”dar ce înseamnă CRM?”.  În România, sunt puţini cei care cunosc termenul, şi cu atât mai puţini cei care realizează beneficiile pe care le aduce un CRM. În ultimul an, câteva iniţiative au mai spart

Bine de ştiut

Ştiaţi de Ajutoarele de minimis pentru dezvoltarea sau modernizarea IMM-rilor?

Deşi hotărârea de guvern care reglementează acordarea acestor ajutoare a fost publicată în Monitorul Oficial din Septembrie 2007 (Hotărârea nr. 1164/2007 privind acordarea de ajutoare de minimis pentru dezvoltarea sau modernizarea întreprinderilor), schema de finanţare este destul de puţin cunsocută în rândul firmelor mici si mijlocii. Pe scurt, ce presupune acesta schema de finanatare :