Crm | - Part 3

Articole cu eticheta ‘crm’

CRM-ul – un demers contra inerţiei

Postat de: Laura Ruxanda; Data: 07-12-2009

Am întâlnit aseară un manager puţin mirat pentru ca nu vede (după mai puţin de un an) rezultatele implementării softului CRM în cifra de afaceri a companiei. Ei bine, conform statisticilor (Syebel Suvey), 61% dintre implementările CRM ating un ROI (rentabilitatea investiţiei) acceptabil abia după 2 ani de la implementare, peste 55% din implementări depăşesc bugetul alocat, iar 57% durează mai mult decât a fost programat.

Ce trebuie să se întâmple pentru ca CRM-ul să ajungă să dea rezultate şi prin prisma cifrei de afaceri şi a profitului? (citeste mai mult…)

Etichete: crm, marketing, promovare, roi, strategie, vanzari, viziune
Postat in CRM şi Managementul clienţilor | Niciun comentariu »

De la CRM la eCRM!

Postat de: Laura Ruxanda; Data: 25-11-2009

Pentru a reduce costurile de zi cu zi ale interacţiunii cu clientul, pentru a eficientiza activităţile de marketing şi vânzări, în 1993 Thomas Syebel şi compania sa, Syebel Siemnes,…au ”inventat” softul CRM. Utilizarea masivă a internetului a făcut ca în ultimii ani să apară necesitatea unui instrument şi mai complex – eCRM, care să gestioneze interacţiunea cu clientul folosind internetul ca şi spaţiu de relaţionare. (citeste mai mult…)

Etichete: crm, e-business, eCRM, fidelizare, vCRM, web 2.0
Postat in Bine de ştiut, CRM şi Managementul clienţilor, iKnow | Niciun comentariu »

Cum să aleg o soluţie CRM?

Postat de: Laura Ruxanda; Data: 23-11-2009

Bun…deci ai luat în calcul implementarea unei aplicaţii de gestionare a relaţiilor cu clienţii. Pe piaţă există suficiente aplicaţii importate sau dezvoltate de companii locale, deci ai de unde să alegi. Primele lucruri la care e necesar să te gândeşti sunt: (citeste mai mult…)

Etichete: crm, gestionare relatii clienti, implementare
Postat in Bine de ştiut, CRM şi Managementul clienţilor | 2 Comentarii »

Cum ne ajută un CRM în perioada de criză economică?

Postat de: Laura Ruxanda; Data: 11-11-2009

Aşteptăm să se termine criza şi dacă mai trăim (:-))…ne gândim la evoluţie, sau putem fi proactivi şi să profităm de soluţiile de eficientizare (a relaţiei cu clientul, a departamentului de vânzări şi marketing) care există din abundenţă în piată.
(citeste mai mult…)

Etichete: crm, eficientizare, fidelizare, fonduri, oportunitati, rentabilitate
Postat in Bine de ştiut, CRM şi Managementul clienţilor | Niciun comentariu »

Fonduri nerambursabile pentru implementare CRM (Customer Relationship Management)

Postat de: Laura Stefan; Data: 12-08-2009

POSCCE, Axa III, Operaţiunea 3.3.1 – Suport pentru implementarea sistemelor informatice integrate şi a altor aplicaţii electronice pentru managementul afacerilor

Ce puteţi să finanţaţi:

Implementarea sau extinderea de sisteme pentru relaţii cu clienţii (CRM – Customer Relationship Management).
Implementarea sistemelor informatice de analiză economică şi suport decizional (business intelligent systems) şi pentru managementul informaţiei.
Implementarea sau extinderea sistemelor ERP (Enterprise Resource Planning).
Implementarea de soluţii software pentru design şi/sau producţie, pentru îmbunătăţirea managementului ciclului de viaţă al produselor.

(citeste mai mult…)

Etichete: axa III, business intelligence, crm, customer relationship management, erp, fonduri europene, fonduri nerambursabile, POSCCE, sistem gesiune relatii clienti
Postat in CRM şi Managementul clienţilor | Niciun comentariu »