Articole cu eticheta ‘E-commerce’
Postat de: Laura Ruxanda; Data: 13-01-2010
Da…pentru că relaţiile cu clienţii nu s-au inventat acum. E adevărat, pe vremea aceea nu existau softuri de CRM, e-mailing, SMS, magazine virtuale, programe de fidelizare sau alte minunăţii ale epocii moderne. Dar existau alte avantaje:
- O mare parte din schimburi se făcea între persoane cunoscute, între care exista cât de cât încredere;
- Ca şi politică de ”fidelizare” a clienţilor, plata pe datorie era o practică uzuală (folosită şi azi în unele magazine de cartier);
- Relaţiile dintre brand şi cumpărători aveau loc de cele mai multe ori în spaţiul de vânzare (piaţă, târg, tarabă, mic magazin);
- În cazul magazinelor, vânzătorul (care de multe ori era şi proprietar) îşi cunoştea destul de bine clienţii şi avea chiar o relaţie personală cu ei;
- De multe ori, în contextul unei game de produse foarte restrânse, aprovizionarea cu anumite produse se făcea doar după comanda expresă a clientului.
(citeste mai mult…)
Etichete: clienti, crm, E-commerce, fidelizare, istorie relatii cu clientii
Postat in CRM | Niciun comentariu »
Postat de: Laura Ruxanda; Data: 07-01-2010
Orientarea către clienţi şi marketingul relaţional a fost o nouă etapă a marketingului, apărută prin anii ‘90 ca urmare a intensificării concurenţei între companiile de pe piaţa mondială. Şi chiar dacă a trecut ceva timp de atunci…în condiţii de criză, este tipul de marketing care funcţionează!
O strategie de marketing orientată către clienţi înseamnă: (citeste mai mult…)
Etichete: crm, E-commerce, e-mailing, eCRM, marketing relational, orientare clienti
Postat in CRM, E-commerce, E-mail marketing | Niciun comentariu »
Postat de: Mihaela Tutunaru; Data: 23-12-2009
Un mod din ce în ce mai cunoscut de a genera trafic proiectelor e-commerce este prin reţelele sociale, tot mai dezvoltate acum şi în România. Poţi promova afacerea pe canalele de comunicare de genul Facebook, Twitter sau LinkedIn, astfel obiectivul targetat de reţelele sociale este dublu:
- Măreşti comunitatea site-ului prin postarea unor informaţii în cadrul acestor reţele sociale, astfel oamenii care împartăşesc aceleaşi interese cu tine sau sunt interesaţi de produsele ori serviciile tale te găsesc mai usor alături de afacerea ta.
- Înscriindu-te în aceste reţele sociale, se multiplică posibilităţile ca site-ul şi produsele/serviciile tale să fie afişate la rezultatele căutărilor cu ajutorul motoarelor de căutare.
Cum să foloseşti reţelele sociale în avantajul tău? (citeste mai mult…)
Etichete: E-commerce, marketing, promovare, retele sociale
Postat in Bine de ştiut, E-commerce | Niciun comentariu »
Postat de: Laura Stefan; Data: 16-12-2009
Cei care vând într-un boutique sau într-un supermarket reusesc să convingă clienţii nehotărâţi să cumpere anumite produse. Altfel stau lucrurile în mediul virtual. Experinţa cumpărăturilor online fiind una foarte personală şi individuală, este dificil să convingi vizitatorii magazinului online să comande produsele tale. Iată câteva ponturi care te vor ajuta să-ţi impresionezi clienţii virtuali şi să le câştigi încrederea: (citeste mai mult…)
Etichete: clienti, comentarii, E-commerce, feedback, live chat, magazin online
Postat in Bine de ştiut, E-commerce | Niciun comentariu »
Postat de: Mihaela Tutunaru; Data: 18-11-2009
Imaginează-ţi că eşti proprietarul unui supermarket unde, în mod constant, jumatate din clienţi şi-ar face selecţia de produse dorite în căruţul de cumpărături, după care l-ar abandona undeva în magazin şi ar pleca fără să cumpere nimic. Majoritatea comercianţilor în această situaţie şi-ar imagina o criză, dar în mediul online astfel de atitudini sunt normale. Statisticile arată că rata medie de abandon în cazul comenzilor de produse este de 40%, pe când în cazul serviciilor este de 58%. În perioadele de instabilitate economică, abandonul coşurilor încărcate de cumpărături atinge cote ridicate, în special în cazul magazinelor online, unde cumpărătorul printr-un simplu ”click” poate accesa alt site pentru compararea preţurilor sau pur şi simplu se decide să nu cumpere. (citeste mai mult…)
Etichete: comanda online, cos cumparaturi, E-commerce, magazin online, tehnici optimizare magazin
Postat in Bine de ştiut, E-commerce | 1 Comentariu »
LINKEDIN
RSS
