Bine de ştiutCRM şi Managementul clienţilor

6 avantaje ale fidelizarii clientilor de care trebuie sa tii cont

Perioada de turbulenta prin care au trecut si trec tranzactiile B2B din Romania a evidentiat mai mult decat oricand importanta clientilor fideli pentru sustinerea oricarui business. Care ar fi motivele pentru care merita sa pui accent pe fidelizarea clientilor tai: 1.Fidelizarea clientilor – Cresterea ratei tranzactiilor repetate Un client multumit de calitatea produsului sau a

CRM şi Managementul clienţilor

Cum raspundem proactiv la cererile clientului

Procesul dezvoltarii relatiei win-win, client-companie, este impartit in 3 etape: etapa precontractuala, cea contractuala si nu in ultimul rand, postcontractuala. Nu de putine ori, prima si cea de-a treia etapa se dovedesc a fi cele mai importante. Modalitatea prin care compania poate influenta in mod pozitiv relatia cu clientul in etapa precontractuala vizeaza raspunsul proactiv

CRM şi Managementul clienţilor

Cum pastrezi clientii pe termen lung ?

Pastrarea clientilor pe termen lung depinde hotarator de calitatea relatiei dintre cele doua parti : companie si client. Prin calitatea relatiei se intelege oferirea produsului dorit, in momentul si locul potrivit, la pretul potrivit si in cantitatea dorita. Esential este ca aceste facilitati sa tina cont de nevoile si dorintele clientului. Cele mai importante 4