e-business

Da…pentru că relaţiile cu clienţii nu s-au inventat acum. E adevărat, pe vremea aceea nu existau softuri de CRM, e-mailing, SMS, magazine virtuale, programe de fidelizare sau alte minunăţii ale epocii moderne. Dar existau alte avantaje:

• O mare parte din schimburi se făcea între persoane cunoscute, între care exista cât de cât încredere;
• Ca şi politică de ”fidelizare” a clienţilor, plata pe datorie era o practică uzuală (folosită şi azi în unele magazine de cartier);
• Relaţiile dintre brand şi cumpărători aveau loc de cele mai multe ori în spaţiul de vânzare (piaţă, târg, tarabă, mic magazin);
• În cazul magazinelor, vânzătorul (care de multe ori era şi proprietar) îşi cunoştea destul de bine clienţii şi avea chiar o relaţie personală cu ei;
• De multe ori, în contextul unei game de produse foarte restrânse, aprovizionarea cu anumite produse se făcea doar după comanda expresă a clientului.

(citeste mai mult…)