CRM şi Managementul clienţilor

Ce înseamnă CRM?

…adica Customer Relationship Management sau Gestiunea Relaţiilor cu Clienţii… Când vine vorba despre CRM, prima întrebare care ni se pune este….”dar ce înseamnă CRM?”.  În România, sunt puţini cei care cunosc termenul, şi cu atât mai puţini cei care realizează beneficiile pe care le aduce un CRM. În ultimul an, câteva iniţiative au mai spart