Am întâlnit aseară un manager puţin mirat pentru ca nu vede (după mai puţin de un an) rezultatele implementării softului CRM în cifra de afaceri a companiei. Ei bine, conform statisticilor (Syebel Suvey), 61% dintre implementările CRM ating un ROI (rentabilitatea investiţiei) acceptabil abia după 2 ani de la implementare, peste 55% din implementări depăşesc bugetul alocat, iar 57% durează mai mult decât a fost programat.

Ce trebuie să se întâmple pentru ca CRM-ul să ajungă să dea rezultate şi prin prisma cifrei de afaceri şi a profitului? (citeste mai mult…)