Perioada de turbulenta prin care au trecut si trec tranzactiile B2B din Romania a evidentiat mai mult decat oricand importanta clientilor fideli pentru sustinerea oricarui business. Care ar fi motivele pentru care merita sa pui accent pe fidelizarea clientilor tai:
Un client multumit de calitatea produsului sau a serviciului livrat va fi predispus sa cumpere repetat de la acelasi furnizor datorita: (citeste mai mult…)
CRM, varianta prescurtata pentru Customer Relantionship Management reprezinta instrumentul ce nu ar trebui sa lipseasca din politica de fidelizare a oricarui om de marketing sau vanzari.
Cu ce ma ajuta un CRM? Este CRM-ul o solutie pentru mine? – sunt doar 2 intrebari cu care ne intalnim destul de des. Cu un CRM reduci cu aproximativ 15 % rata clientilor pierduti. Si, da, CRM-ul este o solutie pentru tine daca esti la conducerea departamentului de vanzari/marketing al unei companii ce activeaza pe piata B2B.
Obiectivele strategiei de CRMCele mai importante 4 obiective ale unei strategii de CRM :
Concluzie
Descopera articolul complet si afla care sunt cele 3 lucruri pe care trebuie sa le cunosti in legatura cu CRM’ul. Nu uita, sunt 3 lucruri pe care departamentele de marketing si vanzari trebuie sa le aprofundeze.
Mediul economic instabil cu care se confrunta piata actuala din Romania atrage tot mai multe oportunitati si amenintari. Adaptarea eficienta a companiilor nu se rezuma la evitarea amenintarilor, se impune o calificare a oportunitatilor in functie de productivitate si posibilitati de conversie. Iti propunem 3 solutii prin care poti califica oportunitatile companiei.
Pentru a pune in aplicare solutiile e nevoie de identificarea problemelor ce pot aparea in legatura cu potentialii clienti.
Descopera si celelalte 2 probleme ce pot aparea in procesul de calificare a oportunitatilor.
Descopera si cea de-a treia solutie prin care elimini oportunitatile neproductive.
Concluzia e simpla: un numar mare de oportunitati nu e echivalent cu cresterea vanzarilor. Descopera articolul complet si afla de ce e importanta legea lui Pareto in calificarea oportunitatilor.
Procesul dezvoltarii relatiei win-win, client-companie, este impartit in 3 etape: etapa precontractuala, cea contractuala si nu in ultimul rand, postcontractuala. Nu de putine ori, prima si cea de-a treia etapa se dovedesc a fi cele mai importante.
Modalitatea prin care compania poate influenta in mod pozitiv relatia cu clientul in etapa precontractuala vizeaza raspunsul proactiv la cererile acestuia. Prin proactiv intelegem : oferirea de solutii oricarei solicitari sau probleme aparute.
1.Asigurarea functionarii optime a tuturor canalelor de comunicare cu clientii: telefon, fax, e-mail, pagina de web, pagina de facebook (unde e cazul), blog, chat, forumuri specializate, targuri si expozitii etc;
2.Delegarea unei persoane care preia aceste cereri (secretara, om de marketing, agent de vanzari, operator call center etc);
3.Trimiterea unui prim raspuns in primele 24 de ore. Descopera si celelalte 3 modalitati prin care gestionezi proactiv cererile clientului.
Concluzie
Asculta cu atentie clientul si ofera-i solutia optima la momentul oportun. Fa primul pas in acest sens si descopera articolul complet despre cum raspundem proactiv la cererile clientului.
“ Cum cresti numarul de clienti potentiali? “ – o intrebare al carui raspuns ar trebui sa te intereseze atunci cand businessul se afla in etapa de crestere. Raspunsul il gasesti in randurile de mai jos.
Iata cele mai intalnite 2 metode care te ajuta sa maresti numarul clientilor potentiali
1.Intretii si dezvolti o relatie apropiata cu actualii clienti. Ghideaza-te dupa dictonul “ Clientul inainte de toate”. Atunci cand esti intr-un permanent dialog cu clientul, cand esti la curent cu probleme acestuia si cauti sa-i oferi cea mai buna cale de rezolvare, ai facut deja primul pas catre un nou client. In cele mai multe dintre cazuri, un client multumit nu va ezita sa te recomande atunci cand va avea posibilitatea sa o faca.
2.Contactezi direct clientii folosind o baza de date. Afla care sunt cele 2 modalitati prin care campaniile de acest gen dau rezultate, si nu ezita sa le pui in practica.
Descopera articolul complet si afla cum cresti numarul de clienti potentiali.
Momentan navigati arhiva pentru categoria CRM şi Managementul clienţilor.
E-commerce, CRM, E-mail marketing, SEO/SEM :: Inotec is proudly powered by
WordPress
Entries (RSS)
and Comments (RSS).
