Arhiva pentru categoria ‘CRM şi Managementul clienţilor’

5 metode prin care imbunatatesti raportul de vanzari

Postat de: Razvan Acsente; Data: 29-08-2011

Activezi in domeniul vanzarilor? Daca raspunsul e afirmativ, informatiile despre cele 5 metode prin care imbunatatesti raportul de vanzari ti se adreseaza direct.

Redactarea raportului de vanzari e privita de cele mai multe ori cu retinere. De ce se intampla acest lucru? Pentru ca informatiile legate de activitatea de vanzari nu sunt organizate corespunzator. Fie ca provin de la departamentul de contabilitate, fie ca provin de la agentii de vanzari din teren sunt greu de organizat si centralizat fara ajutorul unui CRM.

Toate aceste informatii sunt necesare departametului de vanzari si marketing pentru: a evalua activitatea si rezultatele agentilor de vanzari, a observa cerintele pietei si a reactiona in consecinta, a stabili clientii cei mai importanti catre care trebuie indreptate actiunile de fidelizare. Afla si celelalte 2 aspecte pentru care informatiile sunt importante pentru departamentul de vanzari si marketing.

5 metode prin care imbunatatesti raportul de vanzari 5 metode prin care imbunatatesti raportul de vanzari

Ai 5 solutii la dispozitie prin care informatiile necesare pentru rapoarte sunt completate si utilizate la randament maxim: recompensezi agentii de vanzari care completeaza corect si la timp informatiile (intr-un CRM), implici agentii de vanzari in construirea sistemului de gestiune a informatiilor, standardizezi pe cat posibil datele ce trebuie completate (afla si celelalte 2 solutii prin care imbunatatesi raportul de vanzari).

Descopera articolul complet despre cele 5 metode prin care imbunatatesti raportul de vanzari si afla de ce e important sa motivezi omul de vanzari sa foloseasca un sistem CRM.

Care sunt clientii pe care esti pe cale sa ii pierzi?

Postat de: Razvan Acsente; Data: 23-08-2011

Atragerea unui client nou este de 10 ori mai costisitoare comparativ cu pastrarea satisfactiei unui client actual. Din acest principiu, reiese faptul ca e foarte important ca eforturile companiei sa se indrepte in directia fidelizarii clientilor. In acest sens, cunoasterea semnalelor care indica posibilitatea pierderii clientilor reprezinta un ”must have“ pentru orice politica de fidelizare.

zoomCRM 300x300 Care sunt clientii pe care esti pe cale sa ii pierzi?

Prin urmare, cele 3 semnale care indica posibilitatea pierderii unui client sunt : scaderea vanzarilor raportata la unitatea de timp potrivita, scaderea interactiunii client-companie (afla si cel de-al treilea semnal al pierderii clientilor).

Iata si cele 3 solutii prin care reduci riscul de pierdere al clientilor : iti pui la punct un sistem intern (soft de CRM) prin care gestionezi relatia cu clientii, iti folosesti intuitia si contactezi clientul atunci cand simti ca ceva nu e in regula (afla si cea de-a treia solutie prin care reduci riscul de pierdere al clientilor).

Descopera articolul complet despre clientii pe care esti pe cale sa ii pierzi si afla concluziile care te ajuta sa imbunatatesti procesul de fidelizare.

Cum pastrezi clientii pe termen lung ?

Postat de: Razvan Acsente; Data: 08-08-2011

Pastrarea clientilor pe termen lung depinde hotarator de calitatea relatiei dintre cele doua parti : companie si client. Prin calitatea relatiei se intelege oferirea produsului dorit, in momentul si locul potrivit, la pretul potrivit si in cantitatea dorita. Esential este ca aceste facilitati sa tina cont de nevoile si dorintele clientului.

cum pastrezi clientii pe termen lung 300x199 Cum pastrezi clientii pe termen lung ?

Cele mai importante 4 metode prin care pastrezi clientii pe termen lung vizeaza : abordarea clientului cu sinceritate, transmiterea empatiei in legatura cu nevoile sale reale, capacitatea de a spune nu atunci cand furnizorul este in imposibilitate de a deservi clientul, utilizarea mijloacelor non financiare in procesul de fidelizare.

Descopera articolul complet si afla care sunt cele 5 mijloace non financiare prin care pastrezi clientii pe termen lung.

Trenduri în promovarea si vânzarea on-line

Postat de: Laura Ruxanda; Data: 14-02-2011

Ne-am obişnuit deja, cel puţin în calitate de clienţi, cu clasicele magazine on-line care:

  • au un catalog de produse cu preţurile şi caracteristicile aferente
  • au un sistem de achiziţie bazat pe logarea în sistem şi adăugarea de produse într-un cos de cumpărături
  • au în spate un sistem de gestionare al comenzilor, stocurilor, livrărilor, plăţilor, promoţiilor, listelor de produse, clienti
  • interacţionează cu clientul aducându-i în plan vizual cele mai căutate produse, opinia altor comparatori, sau sugestii bazate pe istoricul achiziţiilor sau accesărilor paginilor site-ului…un sistem CRM pană la (citeste mai mult…)

Ce înseamnă ROI în cazul implementării unui soft CRM?

Postat de: Laura Ruxanda; Data: 01-02-2011

Din feedback-urile clienţilor cu care am lucrat, ROI-ul ăsta poate îmbrăca multe forme, mai mult sau mai puţin financiare (ROI = Return on Investment / Rentabilitatea investitiei).

Pana la urmă putem să spunem că ROI-ul poate fi exprimat ca împlinirea aşteptărilor pe care compania le-a avut atunci când a decis să îşi implementeze softul de CRM.

(citeste mai mult…)